Chez Velyne™, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour y remédier.
DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d'origine
- L'emballage doit être non ouvert et non endommagé
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé
PROCÉDURE DE RETOUR
1. Contactez-nous par email à contact@thenova-shop.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour.
3. Expédiez le produit en conservant la preuve d'envoi.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Erreur de notre part
- Produit non conforme à la description
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.
REMBOURSEMENT
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.
COLIS NON LIVRÉ
En cas de non-réception d'un colis, le client doit obligatoirement fournir une preuve officielle du transporteur attestant que le colis n'a pas été livré ainsi que le numéro de suivi de commande.
Aucun remboursement ni réenvoi ne pourra être effectué sur la simple déclaration du client sans preuve du transporteur.
PRODUITS NON RETOURNABLES
Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré.
CONTACT
Pour toute question concernant votre retour : contact@thenova-shop.com
Nous répondons dans un délai de 24 à 48h ouvrées.
Dernière mise à jour : Juin 2026
